Как результат поисковых запросов влияет на бизнес?

Известная американская компания МОZ, занимающаяся разработкой программного обеспечения, продвижением сайтов и поисковой оптимизацией опубликовала исследование, согласно которому 67% потребителей подвержены влиянию интернет запросов. MOZ предлагает ознакомиться с результатами данной работы на примере поисковой системы Google.

В 2014 году Google обработал более 1 триллиона запросов потребителей. Сегодня Интернет продолжает активно интегрироваться в нашу повседневную деятельность, поэтому результаты поисковых запросов становятся все более значимыми, особенно в том случае, когда люди ищут в сети информацию о каком -либо продукте или компании. Чтобы понять какое влияние Гугл отказывает на принятие решения о покупке, компания МОZ организовала независимое исследование, в котором приняли участие более 1000 человек. Цель данного исследования - выяснить как люди взаимодействуют с Google и другими основными поисковыми системами в процессе приобретения товара или услуги.

Просматривают ли люди более одной страницы поисковой выдачи Google?

На первоначальном этапе исследования было необходимо понять, сколько страниц с результатами поиска Google люди просматривают. Достаточно ли им только первой страницы или же они готовы перейти на вторую, третью и так далее? Понимание того, сколько страниц поиска просматривается, дает нам представление о том, сколько результатов страниц, связанных с продуктом или брендом, необходимо отслеживать. По итогам опроса, 36% респондентов заявили, что просматривают первые две или три страницы результатов поиска. Но, глядя на фактические данные поиска, становиться ясно, что в большинстве случаев люди видят менее 2% результатов выдачи, то есть смотрят только первые пять ссылок. В среднем, итоги поиска распределяются следующим образом:

50.4% респондентов просматривают только первую страницу, 36.0% смотрят две или три последующих, и только 13.6 % опрошенных готовы посмотреть более четырех страниц. Из этого следует вывод, что люди готовы просмотреть две страницы результатов поиска, но делают это достаточно редко.

Как влияет на решение о покупке информация онлайн-обзоров или отзывы «Местных экспертов»?

Компания Google, продолжает активно развивать свои сервисы. Одна из новинок это Local Guides. Local Guides (в переводе «местные эксперты») – это сервис, направленный на улучшение Google Maps. Его участники имеют возможность добавлять любую информацию о местах и заведениях, оставлять отзывы, отвечать на вопросы потребителей, загружать фотографии и т.д. Часто подобные онлайн обзоры отображаются в верхней части результатов поиска. Другие обзорные сайты, такие ка Yelp или Trip Advisor, как правило, также располагаются в верхней части итогов поиска. Поскольку подобные сайты стремительно набирают популярность, участники опроса отвечали насколько важны онлайн-обзоры при совершении ими крупных покупок, бытовой техники или же смартфонов. Результаты исследования показали, что 67.7% респондентов опираются при выборе товара или услуги на результаты онлайн-обзоров или отзывов. 54.7 % признали, что предварительный просмотр онлайн-обзора — это важная часть процесса принятия решения в пользу покупки.

В более подробном процентном соотношении результаты опроса выглядят следующим образом: 32.3% участникам исследования отзывы вообще не важны, для 13.1% отзывы значительной роли не играют, 25.1% заявляют, что отзывы довольно важны при покупке товара, для 19.2% людей, отзывы - это очень важная часть процесса покупки, и 10.4% респондентов ответили, что всегда при выборе товара учитывают результаты онлайн-обзоров. Таким образом, небольшой опрос показал, что компании должны не только серьезно относиться к отзывам в Интернете, но и стремиться к сознанию сильной базы с положительными отзывами о себе или своем продукте.

Как негативные отзывы влияют на бизнес?

Исследование показало, что компании рискуют потерять 22% своих клиентов, если те встречают хотя бы одну негативную статью или отзыв. Если в поисковом запросе появляются три негативных статьи, в этом случае компании могут потерять до 59.2% своих потенциальных клиентов. Если о вашей компании или продукте, в результате поисковой выдачи появляется более четырех негативных отзывов, с большой долей вероятности потери возможных клиентов составят 70 %.

На вопрос какое количество негативных отзывов или статей влияет на отказ от покупки товара или услуги, ответы участников исследования распределились так: 21.9% респондентам достаточно лишь одной негативной статьи или отзыва, чтобы отказаться от покупки, 22.3% - нужно две статьи, 15% не купят товар, если прочтут три негативных отзыва, 10.7% -нужно четыре и более отрицательных отзыва. И только для 30.1% участников - количество негативных материалов вообще не важно.

Из этого следует, для любой компании важно, чтобы первая страница поисковой выдач Google была только с позитивными упоминаниями и отзывами. Всего один негативный обзор может стоить компании почти четверти всех потенциальных клиентов.

Какие поисковые сайты чаще всего используют люди перед покупкой товара или услуги?

Поисковая система Google– это всего лишь один из сайтов, которые используют люди для изучения товара или бренда. МОZ изучила какие еще сайты популярны у потребителей.

Интересен тот факт, что 64.2% опрошенных не задумываются, какие поисковые системы они используют. Вместе с тем у этой группы людей наибольшей популярностью пользуются онлайн-обзоры Google+ Local. (прим. сервис «Местные эксперты»).

20.8 % от общего числа участников опроса используют Google, 10.9% -обращаются на сайт Amazon. Всего 5.2% респондентов используют Wikipedia, процент тех, кто выбирает Yelp и Trip Advisor – 4.2% и 3.2% соответственно.

Таким образом статистические данные говорят, что компаниям и брендам необходимо инвестировать свое время и усилия в создание сильного сообщества в Google +, это приведет к увеличению числа положительных отзывов и к укреплению деловой репутации.

Как онлайн-обзоры влияют на итоговый результат?

Результаты проведенного исследования показывают, что обзоры и отзывы оказывают существенное влияние на процесс принятия решений потребителями. Также подтверждаются данные о том, что пользователи Интернета просматривают первые 2 страницы результатов поисковой выдачи по интересующим их продуктам или товарам. Отметим, что такие информационные ресурсы как Local Guides («местные эксперты») пользуются большой популярностью среди потенциальных клиентов компаний. И чем больше люди встречают на подобных площадках негативных отзывов, тем меньше вероятность, что они будут покупать продукты этой компании. Вся эта информация демонстрирует, что результаты поиска Google неизбежно сказываются на прибыли предприятий. Поэтому маркетологи и PR менеджеры всегда должны учитывать результаты поисковой выдачи о своей компании. Отрицательные отзывы и негативные статьи могут оказать долгосрочное влияние на способность компании продавать свои товары и услуги.

Как защитить репутацию своей компании в Google?

Команда маркетологов и пиарщиков должны уделять внимание эффективной защите репутации своей компании в Интернете. Вот несколько примеров того, как можно избежать влияния негативных отзывов в сети.

• Во-первых, необходимо регулярно проводить мониторинг ТОП выдачи поисковых запросов на наличие негативных упоминаний о компании и продукте вашей компании. Google часто меняет результаты поиска, поэтому негативный материал, который обычно имеет более высокую скорость перехода по клику, может подняться в ранжировании, по мере того, как часто люди будут интересоваться негативным комментарием или отзывом.

•  Отслеживайте и анализируйте тональность отзывов на популярных сайтах онлайн-обзора, таких как Google+ и Amazon. Другие, менее популярные сайты, например Yelp или Trip Advisor также нуждаются в постоянном мониторинге, так как они могут также отображаться в результате поиска Google.

• При наличии негативных отзывов маркетологи могут использовать инструменты SEO и ORM для увеличения позитивных материалов и комментариев. Контролируя результаты поиска информации о вашей компании или продукте, вы контролируете основной посыл о компании. Однако позитивные отзывы формируются только тогда, когда клиенты компании действительно удовлетворены товаром или услугой вашего предприятия.

Активная работа по укреплению и улучшению репутации компании в сети Интернет напрямую влияют на итоговый результат, и как видно из исследования, негативные отзывы, встречающиеся в результатах запроса Google отрицательно сказываются на динамике продаж. Поэтому честные и позитивные отзывы и статьи помогут привлечь потенциальных клиентов.